Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Desenvolvemos e produzimos os produtos com carinho e delicadeza, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Mas caso deseje realizar uma troca ou devolução por arrependimento do seu pedido, seguimos nossa política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

A primeira troca ou devolução do pedido é por nossa conta, entre em contato via email (contato@margeatelier.com.br) ou whatsapp 

Recebi meu pedido, mas gostaria de efetuar a troca, como faço?
O prazo para troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Entre em contato conosco via email ou whatsapp informando:
Assunto: Troca
Nome
Número do pedido
Email utilizado na compra
Produto que deseja trocar
Iremos retornar em até 48h, com a etiqueta pré-paga para envio do produto pelo Correios, o produto precisa estar na embalagem original com tag e acessórios que acompanham, e não pode ter sido utilizado. Quando recebermos o produto, realizaremos a troca como combinado via email.

Pensando em melhor acomodar nossos clientes no período de festas, realizamos uma extensão do prazo de troca nas compras feitas entre o período 01/11/2025 a 31/12/2025. Nesse período as trocas poderão ser feitas em até 60 dias corridos do recebimento do pedido.
Caso tenha sido presenteada com uma peça da Margê e desejar realizar a troca, entre em contato informando os itens que deseja trocar, e no caso de semijoias, o número do pedido indicado no cartão de garantia da peça.

Recebi meu pedido, mas gostaria de efetuar a devolução por arrependimento, como faço?
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Entre em contato conosco via email ou whatsapp informando:
Assunto: Devolução
Nome
Número do pedido
Email utilizado na compra
Produto que deseja devolver
Iremos retornar em até 48h, com a etiqueta pré-paga para envio do produto pelo correios, o produto precisa estar na embalagem original com tag e não pode ter sido utilizado, a cliente terá 7 dias corridos para postar a encomenda no Correios para a devolução ser aceita, no caso de devolução de todos os produtos da compra, os itens de papelaria, saquinhos de tecido, e acessórios, também precisam ser devolvidos. Quando recebermos o produto, realizaremos a análise dos itens e com tudo correto, realizaremos o reembolso no método de pagamento do pedido. 

ATENÇÃO: No caso de produtos personalizados, como estes são produzidos especialmente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções, como já indicado na descrição desses produtos.